Politique de confidentialité

IDELLA SOLAR ENERGY SYSTEMS RENTAL L.L.C S.O.C est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente notice. Nous sommes une société établie à Dubaï, aux Émirats arabes unis, immatriculée sous la licence commerciale n° 1560072, et dont le siège est situé au Office 905-22, 9th Floor, Iris Bay Tower, 145 Al Mustaqbal Street, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates.

Pour toute question relative à vos données personnelles — une demande, une interrogation ou une réclamation — écrivez à info@idella.ae en indiquant « Protection des données (Data protection) » dans l'objet du message, ou adressez-nous un courrier à l'adresse ci-dessus.

Nous traitons les données personnelles conformément à la Loi des Émirats arabes unis sur la protection des données personnelles — Décret-loi fédéral n° 45 de 2021 — en vigueur depuis le 2 janvier 2022.

À la date de la présente notice, le règlement d'application de cette loi n'a pas encore été publié. Lorsqu'il fixera des exigences allant au-delà de ce qui est décrit ici — par exemple des délais précis pour répondre aux demandes, ou une procédure formelle de réclamation — nous les respecterons et mettrons à jour la présente notice.

Nous sommes établis aux Émirats arabes unis et ce site web est exploité depuis Dubaï ; c'est donc le droit des Émirats arabes unis qui régit la manière dont nous traitons vos données personnelles. Lorsque nous transférons des données à l'étranger — ce qui est le cas, comme l'explique la section relative aux transferts — cela ne change pas la loi qui nous est applicable.

Informations que vous nous communiquez. Lorsque vous envoyez une demande via ce site web, ou que vous nous contactez par e-mail ou par téléphone, nous traitons votre nom et votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le nom de votre société lorsque vous les fournissez, le produit sur lequel porte votre demande, ainsi que le contenu de votre message.

Informations techniques collectées automatiquement. Lorsque vous visitez le site, notre serveur web enregistre des données techniques standard : votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, les pages que vous consultez, ainsi que la date et l'heure de chaque requête. Ces informations sont conservées dans les journaux du serveur. Notre formulaire de demande conserve également un enregistrement pseudonymisé et de courte durée des connexions qui l'ont utilisé, afin de limiter les soumissions automatisées répétées.

Vérification anti-spam. Notre formulaire de demande est protégé par Cloudflare Turnstile, qui analyse les signaux du navigateur et de l'appareil afin de distinguer une personne d'un script automatisé. Cloudflare, Inc. traite votre adresse IP et ces signaux à cette fin lors du chargement du formulaire.

Nous ne demandons pas de données personnelles sensibles — telles que des données révélant la santé, la race, l'origine ethnique, les convictions religieuses ou politiques — et vous ne devez pas nous en envoyer via ce site web. Ce site s'adresse aux entreprises et aux propriétaires de biens, et nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants.

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque la Loi des Émirats arabes unis sur la protection des données personnelles le permet. Les bases sur lesquelles nous nous appuyons sont les suivantes :

• Mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat et exécution d'un contrat — répondre à votre demande, préparer un devis, puis fournir et livrer les équipements que vous commandez.
• Nos intérêts légitimes — assurer la sécurité et la disponibilité du site web (journaux du serveur, vérification anti-spam et limites applicables aux envois automatisés de formulaires) ; conserver les traces des demandes et des devis ; et répondre à une démarche commerciale qui nous est adressée. Nous avons examiné si ces intérêts l'emportent sur vos droits, en tenant compte du faible volume de données que nous collectons, de la nature professionnelle de la plupart des demandes et des mesures de sécurité que nous appliquons.
• Respect d'une obligation légale — lorsque la législation des EAU nous impose de conserver des documents, notamment les documents fiscaux.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les utilisons pas à des fins de prise de décision automatisée ou de profilage produisant des effets juridiques à votre égard ou des effets significatifs similaires.

Marketing. Nous n'utilisons pas les coordonnées que vous nous transmettez pour vous envoyer des communications marketing, sauf si vous nous le demandez.

Vos données sont consultées par les membres de notre personnel qui en ont besoin pour vous répondre. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons aucune donnée personnelle.

Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires de services qui traitent les données sur nos instructions :

• Notre infrastructure d'hébergement — des serveurs situés en Allemagne, qui hébergent ce site web et acheminent les demandes que vous nous envoyez.
• Cloudflare, Inc. — fournit la vérification anti-spam Turnstile sur notre formulaire de demande et traite par conséquent votre adresse IP et vos données de connexion lors du chargement de ce formulaire. Voir la politique de confidentialité de Cloudflare.

Si vous achetez des équipements auprès de nous et formulez ultérieurement une demande au titre de la garantie, nous transmettons au fabricant concerné les informations nécessaires au traitement de cette demande.

Nous pouvons également divulguer des données personnelles lorsque la législation des EAU nous y oblige — par exemple à un tribunal, à une autorité de régulation ou à un organisme chargé de l'application de la loi — ou lorsque nous devons établir, exercer ou défendre des droits en justice. En cas de vente ou de réorganisation de notre entreprise, les données personnelles peuvent être transférées à l'acquéreur, qui resterait lié par la présente notice.

Veuillez lire attentivement cette section, car c'est l'information la plus importante que la présente notice doit vous communiquer.

Ce site web est hébergé sur des serveurs situés en Allemagne. Les demandes que vous nous envoyez via le site web sont reçues et conservées sur cette infrastructure. Cloudflare exploite un réseau mondial, de sorte que les données techniques traitées pour la vérification anti-spam peuvent être traitées dans d'autres pays, y compris aux États-Unis. Cela signifie que les données personnelles que vous nous communiquez via ce site web sont traitées en dehors des Émirats arabes unis.

En vertu de la Loi des Émirats arabes unis sur la protection des données personnelles, le transfert de données personnelles hors des EAU est autorisé lorsque le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat, ou lorsque des garanties appropriées sont en place — telles que des clauses contractuelles liant le destinataire à des protections équivalentes à celles prévues par la loi, ou votre consentement explicite, ou encore lorsque le transfert est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous.

Notre hébergement en Allemagne se situe au sein de l'Espace économique européen, qui applique le Règlement général sur la protection des données de l'UE, et nos accords avec nos prestataires leur imposent de protéger les données personnelles et de ne les traiter que sur nos instructions. Vous pouvez nous demander des précisions sur les garanties applicables à un transfert particulier en écrivant à info@idella.ae.

• Demandes n'aboutissant pas à une vente — jusqu'à 2 ans à compter de votre dernier contact avec nous, afin que nous puissions reprendre une conversation que vous souhaitez poursuivre. Ensuite, elles sont supprimées.
• Registres des devis et des ventes — 7 ans à compter de la fin de l'exercice financier concerné, ce qui correspond à la durée pendant laquelle la législation fiscale des EAU en matière d'impôt sur les sociétés impose aux entreprises de conserver leurs registres. Certains registres doivent être conservés plus longtemps lorsqu'une obligation légale spécifique l'exige.
• Journaux du serveur et journaux de sécurité — normalement jusqu'à 90 jours.

À l'expiration d'une durée de conservation, nous supprimons les données ou les anonymisons afin qu'elles ne puissent plus être reliées à vous.

En vertu de la Loi des Émirats arabes unis sur la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• être informé de la manière dont vos données personnelles sont utilisées — la présente notice ;
• accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et recevoir des informations sur la manière et les raisons pour lesquelles elles sont traitées et avec qui elles sont partagées ;
• faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• faire effacer vos données lorsqu'aucun motif légal ne nous autorise à les conserver ;
• faire restreindre le traitement dans certaines circonstances, par exemple pendant que vous contestez l'exactitude des données ;
• recevoir vos données personnelles dans un format clair et utilisable, et les faire transférer à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible ;
• vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, et vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection directe ;
• vous opposer à une décision prise à votre sujet par des moyens exclusivement automatisés lorsqu'elle produit des effets juridiques à votre égard.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@idella.ae. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si une demande est particulièrement complexe, ce délai peut être prolongé ; nous vous en informerons dans ces 30 jours le cas échéant. Aucun frais n'est facturé. Nous pouvons vous demander une preuve d'identité afin de ne pas divulguer vos données à la mauvaise personne.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données personnelles, veuillez d'abord nous en informer afin que nous puissions tenter d'y remédier : info@idella.ae.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès du Bureau des données des Émirats arabes unis, l'autorité fédérale de régulation de la protection des données instituée par le Décret-loi fédéral n° 44 de 2021. Vous n'êtes pas tenu de nous contacter au préalable. La procédure de réclamation du Bureau des données est en cours d'établissement en vertu du règlement d'application de la Loi sur la protection des données personnelles ; nous mettrons à jour la présente notice avec la voie à suivre pour déposer une réclamation dès sa publication.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'altération et l'accès non autorisé, notamment :

• le chiffrement HTTPS/TLS sur l'ensemble du site web ;
• une protection contre les robots (Cloudflare Turnstile), des limites sur les envois répétés et une validation côté serveur sur le formulaire de demande, avec un champ masqué qui rejette les envois automatisés ;
• l'accès aux données des demandes limité au personnel qui en a besoin ;
• un accès administratif restreint et protégé par authentification.

Aucune transmission sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

En cas de violation de données personnelles susceptible de porter atteinte à votre vie privée, à votre confidentialité ou à votre sécurité, nous en informerons le Bureau des données des Émirats arabes unis et, lorsque le risque pour vous est élevé, nous vous en informerons directement. La Loi sur la protection des données personnelles exige que cela soit fait sans délai ; le règlement d'application devrait fixer un délai précis, et nous le respecterons.

Ce site web ne dépose pas ses propres cookies et n'utilise aucun cookie d'analyse, de publicité ou de suivi. Il n'utilise ni Google Analytics, ni Google Tag Manager, ni aucun pixel publicitaire, et il n'établit aucun profil vous concernant.

La vérification anti-spam de notre formulaire de demande est assurée par Cloudflare Turnstile, qui peut déposer un cookie de courte durée strictement nécessaire à cette vérification. En vertu de la Loi des Émirats arabes unis sur la protection des données personnelles, un cookie qui collecte des données personnelles nécessite une base légale et doit vous être expliqué ; nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à maintenir le formulaire utilisable et exempt d'abus automatisés.

Si nous introduisons un jour des cookies d'analyse ou de marketing, nous vous demanderons votre consentement avant de les déposer, et cette section les énumérera chacun avec leur finalité et leur durée de vie avant leur utilisation. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Nous révisons régulièrement la présente politique et pouvons la mettre à jour pour refléter les changements apportés au site web, à nos services ou à la législation — en particulier lors de la publication du règlement d'application de la Loi des Émirats arabes unis sur la protection des données personnelles. La date en haut de la page indique sa dernière modification.

Lorsqu'une modification affecte sensiblement vos droits — par exemple si nous commençons à utiliser des cookies d'analyse —, nous l'indiquerons clairement sur cette page avant son entrée en vigueur.