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Si trata con nosotros como consumidor y no como profesional, tiene derechos en virtud de la legislación de protección de los consumidores de los EAU que estas condiciones no afectan — Ley Federal n.º 15 de 2020 de Protección de los Consumidores y su Reglamento de desarrollo, aprobado por la Decisión del Consejo de Ministros n.º 66 de 2023.

Entre otras cosas, dichas leyes le otorgan el derecho a recibir información precisa sobre lo que está comprando y su precio total, a que los bienes se ajusten a su descripción y sean aptos para su finalidad, a recibir una factura y a que un defecto se subsane, se sustituya o se reembolse.

Si nos compra a distancia, el Reglamento de desarrollo le concede un plazo durante el cual puede desistir del contrato y devolver los bienes sin necesidad de justificación, con sujeción a las excepciones que establece. Cuando tal derecho sea aplicable a algo que nos encargue, le indicaremos en su presupuesto o en los documentos contractuales cómo ejercerlo.

Si desea presentar una reclamación y no la hemos resuelto con usted, puede plantearla ante el Ministerio de Economía y Turismo en el 600 522 225 o a través de moet.gov.ae, o ante el Departamento de Economía y Turismo de Dubái a través de consumerrights.gov.ae. Nada en este sitio web limita dichos derechos.

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